20. 2. 2020 – fintechcowboys | Doba čtení: 1
Britská digitální banka Monzo se chystá znovu zavést placený účet. První pokus z roku 2019 skončil nezdarem kvůli negativní zpětné vazbě od zákazníků. Banka také chystá další expanzi a nabere 500 zaměstnanců.
Zakladatel a CEO společnosti Tom Blomfield uvedl agentuře Reuters, že prémiový účet bude obnoven v první třetině tohoto roku, přičemž budou zohledněny zkušenosti z prvního zavedení.
Účet Monzo Plus nabízí řadu služeb jako cestovní pojištění a pojištění domácnosti, zvyšuje limity pro výběr z bankomatu a umožňuje přístup do letištních VIP prostor až za 13 liber měsíčně. Zákazníky byl účet přijat negativně a následně byl tedy po pouhých pěti měsících stažen z nabídky.
Blomfield naznačil, že problémy účtu Monzo Plus spočívají v přístupu banky k velikosti společnosti a uživatelské základně, který se neposunul od doby, kdy šlo nasazovat nové verze za pochodu a žádný klient si toho nevšiml. Pokračovat v tomto přístupu, když zákaznická základna narostla na 3,5 milionu zákazníků je „bláznivé“, dodává Blomfield.
Navzdory úspěchům od svého založení v roce 2015 se společnost Monzo začala potýkat s problémy. Minulý měsíc si zákazníci stěžovali, že jejich účty jsou blokovány bez zjevného důvodu. Facebooková skupina pojmenovaná „Monzo ukradla naše peníze“ čítala téměř 1000 členů, kteří si stěžovali, že jejich účty byly zmrazeny bez varování.
V roce 2018 Monzo uvedla ztrátu 47,2 milionů liber a ztrátu 33 milionů liber v roce 2017, ale plánuje být opět profitabilní během tří až pěti let. Dosáhnout cíle chce tím, že bude více půjčovat a zavede prémiové služby jako je účet Monzo Plus.
Banka Monzo má momentálně pohledávky ve výši 120 milionů liber a na vkladech drží 2 biliony liber. Blomfield také uvedl, že v letošním roce přijme dalších 500 zaměstnanců, čímž zvýší celkový počet na více než 2000. Počet stávajících 3,8 milionů zákazníků chce v tomto roce navýšit na 5,5 milionů.
Zdroj: cityam.com, monzo.com
