Švédská online banka Nordnet vyhodila svého virtuálního asistenta, Amelii. Amelia, využívaná desítkami velkých firem po celém světě, byla vyvinuta americkou společností IPSoft, zabývající se umělou inteligencí.
12. 7. 2018 – fintechcowboys | Doba čtení: < 1
Vedoucí švédská online banka Nordnet se zbavuje Amelie, spolupracovnice založené na umělé inteligenci. Důvodem je podle Dagens Industri (Di) její nedostatečná výkonnost.
Když ji v roce 2017 Nordnet spustil, prvním úkolem Amelie bylo urychlit nabírání nových zákazníků a později zlepšit zákaznickou spokojenost. Nordnet říká, že ani v jednom ale neobstála.
„Zkusili jsme ji v kontaktu se zákazníky a odezva byla dobrá, ale ne ohromující, takže teď v krátkém horizontu dáváme v rámci našeho zaměření se na umělou inteligenci prioritu jiným věcem,“ řekl Peter Dahlgren, generální ředitel Nordnet.
Digitální pracovnice Nordnet byla spuštěna prostřednictvím partnerství s americkou technologickou společností IPSoft v roce 2017. Amelia je hodnocena jako jeden z nejlepších systémů umělé inteligence a v současné době ji využívá na 50 velkých společností v odvětvích sahajících od zdravotní péče až po finance.
Podle IPSoft může být Amelia vytrénovaná k rozpoznávání slov a frází ve více než 100 jazycích.
Jiná švédská společnost používající Amelii – s výrazně větším úspěchem – je švédská banka SEB. Loni SEB získala cenu AI odvětví, a to za svoji práci na vylepšení jak externích, tak interních operací prostřednictvím Amelie.
Na svých webových stránkách IPSoft tvrdí, že Amelia od svých partnerů vyžaduje rozsáhlý trénink. V případě, že na hlase založený asistent „není schopen problém vyřešit, předá úkol svému lidskému kolegovi“ a pak jej pozoruje a učí se od něj.
Pokud jde o Nordnet, Amelia si s ním dobře nesedla. Generální ředitel Nordnet, Peter Dahlgren, podotkl, že společnost nebyla s IPSoft přímo nespokojena, ale že teď zaměří svoje úsilí na jiné oblasti. Jednou z nich je odhadování zákaznického chování a preferencí prostřednictvím umělé inteligence: Nordnet aktuálně pracuje na Netflixem inspirované službě, která by mohla zákazníkům nabízet akcie ke koupi, a to v závislosti na jejich předchozích obchodech.
Zdroj: BusinesInsider
